たらい回し

携帯電話料金の支払いで使用しているクレジットカードを変更するため、
オンラインで手続きすると、エラーになりました。
電話でサポートセンタに問い合わせたところ、
例のごとく、たらい回しで解決しません。

いつもの事ではありますが、とても残念なレベルでした。
せめて原因は教えてもらいたい。